Dans la location saisonnière, attirer un voyageur est une chose, mais le fidéliser est le véritable levier de croissance. Entre commissions importantes, concurrence intense et hausse des coûts d’acquisition, garder un client fidèle peut augmenter jusqu’à 40% la rentabilité d’un hébergement.
Car ce qui fait revenir un voyageur — ou ce qui le fait recommander — ce n’est pas seulement le logement : c’est l’expérience.

🔹 Créer un accueil mémorable dès les premières minutes

Le premier contact fixe le ton.
Un message WhatsApp personnalisé, une photo du logement, l’itinéraire GPS… ça ne coûte rien, mais ça change tout.

➡ Exemple concret :
Un panier d’arrivée avec produits locaux (ti punch, confiture locale, chips de banane) donne le sentiment d’être attendu, pas juste logé.

Ce que le voyageur ressent : “On a pensé à moi.”

🔹  Proposer des services additionnels qui simplifient la vie

La fidélisation, c’est offrir au voyageur le luxe de ne pas réfléchir.

Voici des services additionnels à forte valeur perçue :

  • 🚕 Transfert aéroport : après 8h de vol, c’est du confort pur.

  • 🛍 Pack arrivée (eau, café, lait, pain) adapté familles ou pros.

  • 🏖 Pack plage (glacière, serviettes, parasol, masque) : utile, instagrammable et mémorable.

  • 🧽 Ménage en cours de séjour : un séjour long devient un vrai “second chez-soi”.

  • 🌿 Carnet de recommandations authentiques : marchés locaux, rhumeries secrètes, plages tranquilles.

  • 🤳 Guide digital accessible par QR code : modernité + engagement.

  • Ce sont ces petites attentions qui poussent un voyageur à dire :
    “On reviendra ici.”

🔹  Maintenir la relation après le départ : le nerf de la fidélisation

Un email de remerciement, une demande d’avis, une promotion pour un prochain séjour, une info sur un nouvel équipement (piscine, spa, clim)… cela prolonge l’expérience émotionnelle.

📝 Le secret : automatiser, mais rester humain.

🌟 En conclusion

Fidéliser ce n’est pas seulement satisfaire :
👉 c’est surprendre, dépasser, accompagner.

Dans la conciergerie moderne, les services additionnels ne sont pas un “plus” : ce sont des leviers de croissance — simples à implémenter, rentables, et surtout différenciants.

Le voyageur d’aujourd’hui ne cherche pas seulement un logement.
Il recherche une expérience.
Une histoire à raconter.